Праздник души

Как все начиналось?

Виталий и Алина познакомились через друзей, которые занимаются организацией свадеб. У Алины была нелюбимая работа в офисе и любимое хобби – устраивать для людей праздники. Так она решилась на свое дело и обратилась к Виталию в его digital-агентство за помощью с сайтом, рекламой и стратегией для компании.

Алина: В моей прошлой работе все было стандартно: корпоративы, мероприятия для больших компаний. Стало понятно, что это — не мое и нужно двигаться дальше в этой сфере, но совсем в другом направлении. Было сумасшедшее желание развивать свой проект, были какие-то идеи, но не было конкретного плана действий. Одно дело, когда ты работаешь на кого-то другого, и тебе говорят, что делать, а другое, когда ты должен все решения принимать самостоятельно.

Виталий: До этого я помогал многим другим ивент-агентствам и свадебным профессионалам выходить на рынок. Алина пришла как клиент. Пока мы разрабатывали сайт, очень много и долго спорили. В процессе работы мы влюбились друг в друга.

Алина: Получилось так, что я искала партнера для работы, а нашла партнера для жизни.

Виталий: Мы начали переделывать концепцию и сайт. Изначально концепция была «праздники и подарки». Хотели облегчить жизнь гостям, которые приходят на мероприятия. Для заказчика организовываем праздник, а для гостей — нематериальные подарки. Но клиенты сами дали понять, какой сервис им нужен, и подкорректировали концепцию проекта. Сейчас мы меньше занимаемся подарками для гостей, мы делаем праздники, а уже в процессе подготовки наши клиенты хотят организовать какой-то необычный сюрприз для себя — в виде фотосессии, фильма и других впечатлений.

Стартовый капитал

Виталий: Его фактически не было. Если бы мы не сами делали сайт, а заказывали его у кого-то, то это вышло бы около $5000, потому что мы несколько раз его переделывали, и сайт получился довольно мощный по наполнению.

Алина: Было две полностью нарисованных версии сайта, но мы их не использовали. Каждый раз ночью приходила новая идея и мы понимали, что прошлая версия — совсем не то, что нам нужно.

Первые клиенты

Виталий: Это уникальный случай, когда первые клиенты появились до того, как мы запустили сайт. Было где-то 3-4 заявки на организацию праздника.

Алина: Это были заказы по рекомендации людей, которых мы знали, и которые знали, чего от нас ожидать. До этого мы помогли друзьям в организации их свадьбы. Что интересно, жених и большинство приглашенных гостей были из свадебной сферы.

Зимой мы больше работали как digital-агентство и доделывали свой сайт. Сейчас на нашем сайте есть раздел «Коллегам», где мы продолжаем предоставлять услуги консалтинга и разработки для новых компаний. Digital-агентство тоже переехало в этот раздел.

Виталий: В чем была идея? Обычно половина посетителей сайта — это коллеги. И мы изначально запланировали сделать для них раздел с услугами. Прошла первая неделя, на удивление заявок от коллег было больше, чем от частных клиентов. Признаемся, что первый месяц мы проработали для других агентств, фотографов, декораторов.

Алина: С марта мы активно начали организовывать мероприятия. Мы поставили себе ограничение: если в течение месяца у нас не появится ивент-проект, значит, бизнес нужно пересмотреть или даже закрыть.

Но клиент появился. Вышло так, что сами клиенты сформировали спрос и подкорректировали тот продукт, который мы сейчас и делаем.

Виталий: Таким бизнесом нельзя заниматься от безысходности. Праздник должен делать счастливый человек. Если бы у нас не было базы, другого полноценного дела, то приходилось бы брать заказы, которые нам не нравятся, обращаться к людям, с которыми бы не хотели сотрудничать. Это было бы скатывание вниз. Сейчас мы можем выбирать, с кем работать.

Делать праздник для двоих или для двадцати человек одинаково сложно.

Алина: Нам очень нравится организовывать дни рождения. Этот праздник можно подготовить всего за месяц. Кроме того, день рождения бывает ежегодно и у каждого члена семьи, поэтому можно снова и снова придумывать что-то новое. Здесь практически нет конкуренции.

Виталий: Мы уходим из «красного океана» свадеб в «голубой океан» дней рождений. Можете нас подпольно называть «Первое агентство дней рождений».

Заказы

Цитата: По поводу количества заказов есть хороший пример нашего партнера. Он говорил: «Мы обрабатываем столько заказов, сколько нужно, чтобы окупился один станок и давал нам немного денег, пока мы не купим следующий».

Виталий: За время существования «Make my day» у нас было 25 проектов. Больше всего дней рождений и необычных съемок. Часто мы не можем выкладывать наши проекты в сеть, потому что не хотим показывать наших клиентов.

Алина: Мы отказались от процента и не увеличиваем свой гонорар, если клиент добавляет какую-то новую услугу. Гонорар агентства фиксированный и колеблется от $500 до $1000. Это не касается свиданий, так как их общая стоимость от $1000.

Бюджет дней рождений начинается от $5000. Иногда эта сумма вырастает в несколько раз — все зависит от пожеланий клиента.

Виталий: По поводу количества заказов есть хороший пример нашего партнера. Он говорил: «Мы обрабатываем столько заказов, сколько нужно, чтобы окупился один станок и давал нам немного денег, пока мы не купим следующий». Он не пользуется рекламой, работает только на сарафанном радио. Мы замечаем по себе, что если у нас уменьшился поток заказов, значит, где-то есть проблема, которую надо устранить. Это помогает нам постоянно находиться в тонусе и развиваться.

Алина: Например, мы нашли хорошую локацию и через день позвонила девушка, которой эта локация идеально подошла. Сначала она сомневалась, стоит ли праздновать. Но когда увидела это место, все сомнения развеялись.

Зачем идти в этот бизнес

Алина: Для того, чтобы понять, нравится ли вам это — поработайте хотя бы на одном мероприятии. Вы сразу поймете: кайфуете вы от этого или дико устаете. Вы сможете продержаться в этом деле, только если вы это безумно любите. Приготовьтесь к тому, что вы реально будете 24 часа на ногах. Не забывайте, что до мероприятия и после него есть монтаж. В день ивента мы, как правило, встаем в 5 утра и в 5 утра возвращаемся домой. При этом ты еще должен прилично выглядеть и улыбаться клиенту.

У меня пять лет назад был опыт в аниматорстве. Рабочий день тогда длился 16 рабочих часов, а бывало и дольше. Это мне очень помогло.

Виталий: Не стоит идти сюда и делать бизнес, если просто хочется красоты. Это тяжелая работа.

Организация свиданий

Виталий: Организовывать свидания сложно. Для этого нужно привлекать столько же людей: декоратора, фотографа, монтажников. Им нужно обеспечить транспорт. Мы не можем сказать фотографу, что «мы тебе платим, а ты как-нибудь добирайся сам». То есть сервис у нас и для тех, кто с нами работает, и для тех, для кого мы работаем. В сфере праздников заботиться обо всех — это что-то новое, но мы надеемся, что нашему примеру последуют другие агентства. На праздниках должны работать свежие, сытые и счастливые люди.

Каждый раз нам нужно находить новое место для свиданий. Необжитых мест возле Киева осталось очень мало. Стартовая сумма для свидания 1000$.

Алина: Это крутая услуга, которую все хотят. Но не все готовы заплатить и оценить нашу работу: сколько людей было задействовано, насколько все было организовано, сколько проблем нужно было решить, чтобы все состоялось. Давайте разберем самое простое — костер. Для него нам нужно закупить несколько вязанок дров, камни, чтобы обложить костер, каминные спички, распалку. А возле костра обязательно должно быть комфортное место, чтобы там можно было расположиться. И вот из таких мелочей состоит правильная картинка.

Виталий: Мы не будем отказываться от этой услуги. Я думаю, что мы либо сделаем это доступным только для наших постоянных клиентов (как бонусная программа), либо будем повышать стоимость.

Аудитория

Алина: Обычно клиенты приходят к нам с вопросом: «А реально ли такое сделать?» Тогда мы придумываем, как воплотить их идею.

За все время был только один мужчина-заказчик. Он хотел, чтобы мы удивили его жену. У нас получилось. Хотелось бы, чтобы среди клиентов появлялось больше мужчин.

Нашими клиентами не могут быть люди, для которых это последние деньги. Если для них потратить $5000 на день рождения — это абсолютно реальная цифра, тогда мы сможем впечатлить.

Виталий: Есть такая особенность: чем богаче человек, тем лучше он знает деньгам цену и одновременно легче с ними расстается. Поскольку впечатления важнее материальных ценностей.

Алина: Вначале мы ориентировались на совсем молодых ребят, а сейчас у нас публика 30-35 лет, то есть это люди, которые уже состоялись в своем деле. Находят нас, в основном, через социальные сети. Но уже сейчас к нам начинают приходить по рекомендациям. Причем рекомендуют нас не только клиенты, но и коллеги, с которыми мы вместе работали на площадке.

Виталий: Сложно сказать про возврат клиентов, потому что не прошло еще время, чтобы человек мог повторно заказать праздник. Но есть люди, которые подряд заказывают несколько событий: день рождения, фотосессию. Это примерно 30-40% заказов. Например, жена сначала обратилась за организацией своего дня рождения, а потом и мужа. Зачем искать кого-то другого, если она может снова обратиться к проверенным людям?

Продвижение

Виталий: Для тех клиентов, которые заказывали продвижение своих услуг, у нас стратегия простая: не занимайтесь рекламой и занимайтесь своей работой, расскажите о ней. То же правило мы используем для себя.

Алина: Мы иногда уходим в поэзию и начинаем все очень красиво рассказывать, немного убегаем от сути. Сейчас мы хотим давать больше конкретики. Для некоторых людей не совсем очевидно, чем занимается организатор, когда на фотографиях в социальных сетях только декор и разные штучки.

Мы не показываем, как клиенты гуляют и развлекаются, потому что считаем, что это не этично. Поэтому мы можем сделать кадры только до прибытия людей.

Главный канал продвижения — социальные сети. Мы больше всего используем Instagram, потому что только здесь мы можем показать, чем мы занимаемся в режиме реального времени. Проходят месяцы, прежде чем материал из Instagram попадает на сайт — фото от фотографов иногда приходится ждать очень долго.

Планы

Алина: Хотим увеличивать масштаб, сохраняя концепцию необычных праздников. Для этого нам нужно привлечь больше ресурсов.

Виталий: У нас уже есть команда под большие проекты. Некоторые из них мы уже готовим, и как только появится картинка в сети, спрос на такие же проекты вырастет. В нашем деле быстро замечаешь прогресс. Ты сделал мероприятие на 10% круче, к тебе приходит проект на 50% больше.

Сейчас есть огромные планы, как делать масштабные мероприятия, но, может быть, этому не способствует ситуация в стране, а может, еще и время не пришло. Мы относимся к этому спокойно и по-философски.

Алина: Мы продолжаем искать площадки, у нас уже есть те, которые мы хотим задействовать. Я думаю, что имея на уме определенные заготовки, у нас появится человек, которому как раз это и будет интересно. Пока что это работало, и в будущем, я думаю, тоже будет работать.

Плюсы и минусы бизнеса

Алина: Минусы – это закулисье, которое очень непредсказуемое.

Виталий: Это прозвучит абсурдно, но очень часто люди, которые работают в этой сфере, не любят успешных. Люди, которые заказывают праздники — состоявшиеся. У них свой бизнес, они многого достигли, и тебе есть чему у них поучиться. Не нужно считать чужие деньги или завидовать чужим успехам — нужно стремиться делать свой продукт максимально качественно. Еще минус в том, что у подрядчиков отсутствует понимание сервиса. «Я сделал, как умею, а ваше дело – мне заплатить».

Алина: Ты должен всегда помнить, что за ошибки тех, кого ты посоветовал, перед клиентом отвечаешь ты и только ты. И всегда держишь в уме план «Б».

Некоторые подрядчики были поражены условиями работы на дикой природе. Например, днем это монтаж на жаре, а ночью демонтаж без электричества. Но мы всегда предупреждаем о «подводных камнях» такой работы. Пока что никто не отказывался — многие снова хотят стать частью такого праздника.

Виталий: Час простоя техники, которую мы берем в аренду, может достигать 100-150$. Если люди привыкли все делать медленно, то мы не сможем с ними работать. К сожалению, в Украине редко удается просто заплатить и получить качественную услугу. Тебя должны уважать, иногда бояться, а после этого к тебе начинают относиться как к своему и радостно встречать в следующий раз. Наша задача как раз и состоит в том, чтобы давать сервис высочайшего класса.

Алина: Плюс в том, что это очень классные эмоции! Ты видишь свою работу. Для нас показатель того, что мы хорошо организовали мероприятие, если звучит тост в благодарность нам. Это безумно приятно.

Виталий: Это бизнес на харизме.

Алина: В то же время это и главный минус. На автомате этот бизнес не продержится. Если мы подберем себе замену и уйдем в длительный отпуск, вряд ли праздники будут происходить без нас на таком же высоком уровне.

Фото: Александр Сахненко, Оля Дементьева, Литта-Виктория, Анна Белоус, Антон Чехов.